1. Pedidos

¿Cómo encuentro mi pedido?  

Puede hacer el seguimiento de su pedido en cualquier momento en la siguiente dirección: https://es.montparel.com/es/historique-commandes. Sin embargo, sólo las personas que dispongan de una cuenta de cliente podrán seguir su pedido a través de este enlace. En caso contrario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (véase Contacto).

Cuando se valide su pedido, recibirá un identificador de pedido en su correo electrónico de confirmación. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para seguir su paquete en los sitios web de nuestros transportistas.

Trabajamos con los mejores transportistas para ofrecerle el servicio de envío más eficaz y rápido.

Sin embargo, después de realizar su pedido en línea, el número de seguimiento puede tardar unas horas en llegar.

Si no encuentra esta información en su bandeja de entrada, compruebe su carpeta de correo no deseado.

¿Es posible añadir o modificar un artículo en un pedido que acaba de finalizar? 

Los pedidos se procesan en cuanto usted los realiza, por lo que no es posible añadir o modificar artículos.

Le aconsejamos que haga un nuevo pedido de los artículos que desee añadir en https://es.montparel.com/es/.

¿Puedo anular el pedido que acabo de hacer?

Sí, puede cancelar su pedido.

Tenga en cuenta que, una vez validado su pedido, dispone de un tiempo limitado debido a nuestro rápido método de tramitación, así como a los caprichos de los calendarios de envío.

He realizado un pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente desde nuestro sistema.

Si no ha recibido ninguno, compruebe su carpeta de spam.

Para evitar que otros correos lleguen a su carpeta de spam, marque nuestros correos como remitentes seguros o añádenos a su libreta de direcciones.

¿Qué es un código promocional?

Para las compras en línea, un código promocional, o código promocional, es un código generado por ordenador para obtener un descuento en un pedido. 

Para aplicarlo, es necesario introducir sus caracteres en el espacio dedicado a tal efecto. En Montparel, los clientes pueden introducir su código promocional en la página de pago o en el carrito de la compra del sitio.

¿Qué significa que mi pedido se haya "cancelado"?

El término "cancelado" significa que su pedido no se llevará a cabo, normalmente debido a los siguientes factores

1- Usted ha solicitado la anulación de su pedido;

2- Debido a un error en el procesamiento del pago, por favor compruebe el método de pago utilizado.

3- Los artículos pueden estar agotados, en este caso te reembolsaremos el importe con un código promocional que podrás descontar en cualquier momento en tus próximos pedidos en https://es.montparel.com/es/

¿Es Montparel un sitio seguro para mis compras? 

Montparel está 100% encriptado, por lo que tu información no es accesible a terceros. Los pagos son gestionados por Stripe y Paypal que son socios de confianza para todas sus transacciones.

Me gustaría probar un producto del catálogo, ¿es posible? 

No, no es posible recibir muestras de nuestros productos.

Sin embargo, siempre es posible pedir una unidad y solicitar la devolución del producto para su reembolso (excluidos los gastos de transporte).

2. Envío

¿Dónde se encuentra su almacén? 

Imbretex, nuestro almacén principal se encuentra en Francia (Bretaña).

¿Qué significa el término "Pendiente"? 

El término "pendiente" significa que su pedido está asignado a nuestro almacén, se está verificando el pago y se han confirmado los detalles del envío.

La mayoría de los pedidos se envían el mismo día si se realizan antes de las 12 del mediodía, por lo que recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista en un plazo de 48 horas.

¿Qué significa "En trámite"? 

El término "Procesamiento" significa que nuestro almacén prepara todas las prendas que ha pedido para procesarlas y enviarlas correctamente. Este proceso a veces puede tardar más de lo esperado para permitir el procesamiento necesario para enviar todo su pedido. Una vez finalizado el proceso, tu pedido será enviado y recibirás una notificación con un número de seguimiento.

Que puede encontrar en https://es.montparel.com/es/historique-commandes

La mayoría de los pedidos se envían el mismo día si se realizan antes del mediodía, por lo que recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista en un plazo de 48 horas.

¿Qué significa "enviado parcialmente"?

Enviado parcialmente" significa que sólo hemos enviado parte de su pedido para garantizar la entrega más rápida posible, debido a la disponibilidad en nuestro catálogo. Por lo tanto, su pedido se enviará en paquetes separados, generando más de un número de seguimiento y con la posibilidad de que sus artículos se envíen en momentos diferentes. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.

3. Entrega

He hecho un pedido antes de las 12:00, ¿cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?

Montparel trabaja exclusivamente con productos de Imbretex en Bretaña.

Plazo estimado de entrega

  Francia: 24-72 horas sólo para Francia

 Bélgica: 3-5 días

 Suiza: 5-6 días (derechos de aduana e impuestos a cargo del cliente)

 Luxemburgo: 3-4 días

¿Qué ocurre si no estoy en casa a la hora de entrega prevista?

Si está ausente en el momento de la entrega de su pedido, el transportista encargado de su pedido le dejará una nota para acordar una nueva hora de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido directamente? 

Montparel es una tienda online, por lo que no disponemos de tienda física para recoger tus paquetes. Enviamos todos nuestros productos directamente desde nuestro almacén a la puerta de tu casa para tu mayor comodidad. Puedes consultar todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos en este enlace: https://es.montparel.com/es/historique-commandes

4. Reembolso

¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Si comprueba que un artículo está dañado, dispone de 14 días para devolvérnoslo.

Para ello, solicite una devolución en línea desde la página Mi pedido.

Por favor, facilítenos una foto del albarán dentro del paquete y una foto clara del artículo con cualquier defecto identificable.

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros en info@montparel.com.

No estoy satisfecho con los productos que he recibido. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí, si desea recibir un reembolso, notifíquelo al servicio de atención al cliente. 

Por defecto, le reembolsaremos el importe mediante transacción bancaria. Tiene 14 días para notificárnoslo y devolverlo. En esta declaración, añada su número de cuenta bancaria para que podamos reembolsarle el importe lo antes posible.

Sólo se reembolsará el importe de los productos. (Entrega no incluida) 

Los reembolsos pueden tardar hasta 21 días en procesarse. Tenga en cuenta que los gastos de envío a nuestro almacén corren exclusivamente a su cargo.

No estoy satisfecho con los productos que he recibido. ¿Puedo solicitar un reembolso?

En caso de que uno de sus artículos no le quede bien, no será posible realizar un "cambio". Sin embargo, siempre puede devolver el producto y volver a pedir el artículo de su talla.

Para ello, primero debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente los artículos en cuestión y sus datos bancarios. Los gastos de devolución correrán a su cargo. En cuanto recibamos el artículo que no le queda bien, le reembolsaremos el importe mediante transferencia bancaria. Los gastos de envío del nuevo producto a su domicilio correrán a su cargo.

5. Póngase en contacto con

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Montparel?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes de 10.00 a 13.00 y de 14.30 a 17.30 horas. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: info@montparel.com . Nos esforzamos por responder a nuestros clientes lo antes posible.

¿Cómo me suscribo al boletín?

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